Retours & rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours au moins, davantage si les conditions de l'artiste le prévoient, à compter de la réception de l'œuvre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées peuvent être exclues de ce droit.

Comment vous rétracter

Vous pouvez vous rétracter en ligne avec le bouton ci-dessus, ou par email à : [email protected]. Munissez-vous de votre numéro de commande : il commence par KH- et figure dans l'email de confirmation de votre commande. En ligne, vous recevez aussitôt un accusé de réception par email. Pour une commande passée sur le site d'un artiste : rendez-vous sur la page « Retours & rétractation » de son site.

Renvoyer l'œuvre

Vous disposez de 14 jours après votre déclaration pour renvoyer l'œuvre, dans son état d'origine, complète et dans un emballage qui la protège. L'adresse de retour et les conditions propres à votre commande figurent dans l'accusé de réception ; si l'adresse n'y figure pas, répondez à cet accusé pour l'obtenir.

Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre déclaration, par le même moyen de paiement ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'œuvre ou la preuve de son expédition.