Lancer votre newsletter

La newsletter Khroma vous permet de tenir vos contacts informés : nouvelles œuvres, expositions, ouverture d'une boutique, série en cours. Cet article décrit l'activation, l'import des abonnés, la création d'une campagne, les règles de modération et le quota mensuel.

Où ça se trouve

Tableau de bord → Newsletter

Trois sous-sections :

• Paramètres — activation, prérequis, template visuel.
• Abonnés — votre liste de contacts.
• Campagnes — vos newsletters envoyées ou en préparation.

Tant que la newsletter n'est pas activée, le dashboard affiche : Activez votre newsletter pour commencer.

Activer la newsletter

Allez dans Paramètres. Avant de pouvoir activer le toggle Activer la newsletter, deux prérequis sont obligatoires :

Renseignez votre adresse physique

Champ Adresse physique. Hint : Obligatoire légalement (CAN-SPAM, RGPD). Apparaît dans le footer de vos newsletters.

C'est une obligation légale dans la plupart des pays (CAN-SPAM aux US, RGPD en UE) : l'adresse postale physique de l'expéditeur doit figurer dans tout email marketing. Ça peut être votre atelier, votre domicile ou une boîte postale — tant que c'est une adresse vérifiable.

Renseignez votre email de réponse

Champ Email de réponse. Hint : Les réponses à vos newsletters seront envoyées à cette adresse.

C'est l'email auquel vos abonnés répondront s'ils répondent à votre newsletter. Souvent votre email de contact public, ou une adresse dédiée.

Une fois ces deux champs remplis, le toggle Activer la newsletter devient cliquable.

Choisir un template

Khroma propose deux templates visuels :

• Épuré — Boîte blanche, nom en header, fond chaud. Style sobre, professionnel.
• Personnel — Texte brut, pas de boîte, style email perso. Style plus direct, comme un email écrit par vous.

Choisissez selon le ton que vous voulez donner. Vous pouvez changer à tout moment ; les futures campagnes utiliseront le nouveau template.

Un toggle Afficher le logo détermine si l'en-tête de la newsletter contient le logo Khroma.

Construire votre liste d'abonnés

Khroma collecte des abonnés de plusieurs sources :

• Formulaire site — le formulaire d'inscription affiché sur votre site public.
• Checkout — case à cocher proposée à l'acheteur lors d'un achat.
• Inscription — case proposée à un acheteur qui crée un compte sur votre site.
• Création compte — utilisateurs qui créent un compte Khroma général et choisissent de recevoir vos news.
• Ajout manuel — abonnés que vous ajoutez un par un depuis le dashboard.
• Import CSV — import groupé.

Statuts possibles d'un abonné :

• Abonné — opt-in confirmé, reçoit vos campagnes.
• En attente — opt-in non encore confirmé (le double opt-in est requis pour les nouvelles inscriptions). L'abonné a reçu un email de confirmation à cliquer.
• Désabonné — l'abonné s'est désinscrit.

Importer un fichier CSV

Si vous avez déjà une liste d'abonnés (par exemple depuis un autre outil), allez dans Newsletter → Abonnés → Importer CSV.

Le fichier doit contenir au minimum une colonne email. Optionnellement : prénom, nom, langue, date d'inscription.

Une case à cocher de consentement RGPD est obligatoire avant l'import :

Je confirme que ces abonnés ont donné leur consentement explicite pour recevoir ma newsletter (RGPD).

Cette confirmation est légalement nécessaire — vous attestez que les contacts importés vous ont déjà donné leur accord pour recevoir vos communications. Si vous importez un fichier dont l'origine du consentement est douteuse, vous prenez un risque légal personnel.

L'import est limité par le quota d'abonnés de votre plan. Tout dépassement déclenche un avertissement : {count} lignes refusées : limite de {limit} abonnés atteinte.

Créer une campagne

Newsletter → Campagnes → Nouvelle campagne.

L'éditeur ouvre quatre champs principaux :

• Nom de campagne — interne, pour vous repérer dans votre liste. Hint : Visible uniquement pour vous, dans votre liste de campagnes. Exemple : Promo Noël 2026.
• Objet — l'objet de l'email reçu par votre abonné. Le champ le plus important pour le taux d'ouverture. Soyez clair, court (50 caractères max idéal).
• Texte d'aperçu (preheader) — texte affiché dans la boîte de réception, sous l'objet. Hint : Visible dans la boîte de réception, sous l'objet. Si vide, les 100 premiers caractères du contenu seront utilisés.
• Contenu — le corps de la newsletter, dans l'éditeur riche.

Un toggle Éditeur / Aperçu permet de basculer entre la rédaction et la prévisualisation du rendu final.

Test avant envoi

Avant de lancer la campagne à toute votre liste, utilisez Envoyer un test : un email pré-rempli est envoyé à votre adresse personnelle. Vérifiez le rendu, les liens, l'orthographe.

Programmation

Trois actions de publication :

• Enregistrer le brouillon — sauvegarde sans envoi.
• Programmer — fenêtre modale qui demande la date et l'heure d'envoi. Au moins 15 minutes à l'avance, dans votre fuseau horaire.
• Envoyer la newsletter — envoi immédiat (après modération si applicable).

Modération et quota

Khroma applique deux limites pour protéger les acheteurs (et votre réputation d'expéditeur).

Quota mensuel

Vous pouvez envoyer au maximum 4 newsletters par mois civil sur Khroma, tous plans confondus. Au-delà, le bouton d'envoi est désactivé, et un bandeau s'affiche :

Vous avez envoyé 4 newsletters ce mois-ci. Vous pourrez à nouveau envoyer à partir du 1er {prochain mois}.

Cette limite vise à éviter le sur-envoi qui dégrade les taux d'ouverture et provoque les désabonnements en masse.

Modération des premières campagnes

Vos premières campagnes passent par une modération humaine. Après 3 campagnes approuvées, vos envois deviennent automatiques.

Pendant la phase de modération, un bandeau s'affiche dans l'éditeur :

Vos campagnes sont soumises à modération avant envoi.

Vous en êtes à {sent}/{threshold} campagnes envoyées. Après {threshold} campagnes approuvées, vos envois seront automatiques.

Délai de modération : sous 48h.

Quand vous cliquez sur Envoyer la newsletter, la campagne passe en statut En attente de modération. L'équipe Khroma la lit et la valide (ou la rejette) sous 48 heures. Vous recevez un email à chaque issue.

Statuts possibles :

• Brouillon — vous travaillez dessus, pas encore envoyée.
• En attente de modération — soumise, en cours de revue.
• Approuvée — validée, va être envoyée (ou est en train de l'être).
• Envoi en cours — l'envoi est en cours d'exécution.
• Envoyée — l'envoi est terminé. Les statistiques sont disponibles.
• Rejetée — la campagne a été refusée. Une raison est indiquée. Modifiez le contenu et soumettez à nouveau.
• Programmée — envoi planifié à une date future.
• Annulée — programmation annulée.

Statistiques d'envoi

Une fois la campagne envoyée, l'écran de détail affiche :

• Envoyés — nombre d'emails que Khroma a envoyés.
• Délivrés — nombre d'emails reçus dans les boîtes (hors hard bounces).
• Ouverts — nombre d'abonnés qui ont ouvert.
• Cliqués — nombre de clics dans la newsletter.
• Rejetés — nombre de hard bounces (adresses invalides).
• Plaintes — nombre d'abonnés qui ont marqué votre email comme spam.

Surveillez les plaintes : un taux élevé indique un problème de pertinence du contenu pour votre audience.

Multi-langue

Si vos abonnés sont répartis sur plusieurs langues (français, anglais), Khroma vous permet de traduire votre campagne par langue avant envoi.

Dans l'écran de campagne, une section Translation Panel permet de fournir une version traduite du sujet, du preheader et du contenu pour chaque langue cible. Au moment de l'envoi, chaque abonné reçoit la version dans la langue principale de son inscription.

Si une traduction manque pour une langue, ces abonnés reçoivent la version dans votre langue principale, et un avertissement vous est affiché : Contenu manquant pour : {langues}. Ces abonnés recevront la version dans la langue principale.

RGPD et désinscription

Toutes les newsletters envoyées via Khroma incluent automatiquement un lien de désinscription en pied. Vous ne pouvez pas le retirer — c'est une obligation légale RGPD.

Quand un abonné se désinscrit, son statut passe à Désabonné. Il ne reçoit plus aucune newsletter de votre part. Vous gardez la trace dans votre liste pour respecter le droit à l'opposition (vous ne devez pas le réabonner unilatéralement).

Questions fréquentes

Combien d'abonnés puis-je avoir ?

Le plafond dépend de votre plan. Le détail est dans Tableau de bord → Mon plan. Au-delà, l'import et l'ajout sont bloqués jusqu'à ce que vous passiez à un plan supérieur ou supprimiez des contacts.

Mes acheteurs sont-ils automatiquement abonnés ?

Non. Khroma propose une case à cocher S'abonner à la newsletter à plusieurs étapes (checkout, création de compte), mais elle est toujours en opt-in explicite. Aucun acheteur n'est inscrit sans son consentement.

Pourquoi mes premières campagnes sont-elles modérées ?

Pour protéger les acheteurs des spams et préserver la réputation de Khroma comme expéditeur d'emails. Une fois trois campagnes validées, le contrôle s'allège : vos envois suivants sont automatiques.

Que se passe-t-il si une campagne est rejetée ?

Vous recevez un email avec la raison du refus. Modifiez le contenu en conséquence et resoumettez la campagne. Le compteur de campagnes approuvées ne s'incrémente que pour les approbations.

Puis-je supprimer un abonné ?

Oui, depuis Newsletter → Abonnés, sélectionnez l'abonné et cliquez sur Supprimer. La suppression est irréversible (l'historique est perdu). Pour conserver une trace mais arrêter les envois, utilisez plutôt Désabonner.

Le quota de 4 par mois s'applique-t-il aux brouillons ?

Non. Seules les campagnes effectivement envoyées comptent dans le quota. Vous pouvez préparer autant de brouillons que vous voulez.