Configurer Stripe Connect pour recevoir vos paiements

Pour vendre sur Khroma, vous devez connecter un compte Stripe. C'est lui qui encaisse les paiements de vos acheteurs et les vire ensuite sur votre compte bancaire. Khroma n'intervient pas comme intermédiaire de paiement : l'argent passe directement par votre compte Stripe.

Cet article décrit la connexion, les statuts possibles, et le mode de calcul des commissions.

Pourquoi Stripe ?

Stripe est un processeur de paiement spécialisé dans les marketplaces. Khroma utilise sa solution Stripe Connect en mode Express, qui combine deux choses :

• L'acheteur paie par carte bancaire (ou autre moyen activé sur votre compte). Le paiement est sécurisé par Stripe, qui gère le 3D Secure et la conformité bancaire.
• L'argent arrive directement sur votre compte Stripe, puis est viré automatiquement sur votre compte bancaire selon le calendrier que vous fixez (par défaut quotidien).

Khroma déduit sa commission au moment du paiement. Vous recevez le montant net.

Où ça se trouve

Tableau de bord → Boutique → Paramètres, section Paiements.

Tant que vous n'avez pas connecté Stripe, le bloc affiche : Connectez votre compte Stripe pour recevoir les paiements directement sur votre compte bancaire. Un bouton Connecter Stripe lance la procédure.

Lancer l'onboarding

Cliquez sur Connecter Stripe. Khroma vous redirige vers une URL Stripe sécurisée, avec un loader transitoire Redirection vers Stripe…. Vous arrivez sur le formulaire d'onboarding hébergé par Stripe.

Stripe vous demande successivement :

• Vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, nationalité.
• L'adresse de votre activité : votre adresse professionnelle (peut être votre domicile pour un auto-entrepreneur).
• Votre type d'activité : individu ou entreprise. Sélectionnez le statut qui correspond à votre déclaration fiscale réelle.
• Vos informations bancaires : IBAN/RIB où Stripe versera vos paiements.
• Une pièce d'identité : photo recto/verso ou téléchargement du fichier. Stripe vérifie l'identité pour respecter les obligations anti-blanchiment.

Comptez 5 à 15 minutes selon que vous avez vos documents sous la main. Si vous abandonnez en cours, Stripe garde votre progression : vous reprendrez là où vous en êtes en relançant la procédure depuis le dashboard Khroma.

À la fin, Stripe vous redirige vers votre dashboard Khroma. Un toast confirme : Stripe connecté avec succès !

Les statuts possibles

Une fois la connexion engagée, Stripe attribue un état à votre compte. Khroma affiche cet état dans la section Paiements.

Connecté et opérationnel

Vos paiements sont configurés : Stripe connecté. Les acheteurs peuvent régler par carte bancaire. Un bouton Accéder à mon compte Stripe ouvre votre tableau de bord Stripe en pleine page.

Vous pouvez encaisser. Aucune action de votre part requise.

Vérification en cours

Stripe a parfois besoin de plusieurs heures (rarement plusieurs jours) pour valider votre dossier. Pendant ce temps :

• Toast : Vérification Stripe en cours. Vous pourrez vendre une fois validé.
• Vos fiches restent publiables, mais le bouton d'achat n'est pas encore actif côté acheteur.

Stripe vous notifie par email quand votre compte est validé. Le statut bascule automatiquement en Connecté.

Onboarding incomplet

Si vous avez quitté la procédure avant la fin :

• Toast : Onboarding en cours — cliquez pour reprendre la vérification.
• Le bouton dans la section Paiements devient Reprendre la vérification.

Cliquez sur le bouton pour terminer.

Erreur de connexion

Si la connexion échoue (problème réseau, refus Stripe) :

• Toast : Erreur lors de la connexion à Stripe. Réessayez.
• Aucune donnée n'est sauvegardée côté Khroma.

Réessayez. Si le problème persiste, contactez le support en détaillant l'étape précise où l'erreur survient.

Session expirée

Stripe limite la durée de validité de ses URLs d'onboarding. Si la fenêtre est restée ouverte trop longtemps :

• Toast : Session expirée. Cliquez à nouveau pour reprendre.
• Cliquez à nouveau sur Connecter Stripe ou Reprendre la vérification pour générer une nouvelle URL.

Frais et commissions

Trois flux financiers entrent en jeu lors d'une vente.

Frais Stripe

Stripe prélève sa propre commission sur chaque transaction. Pour une carte européenne en euro, le tarif standard est de 1,4 % + 0,25 €. Pour une carte non-européenne, le tarif est plus élevé (autour de 2,9 % + 0,25 €).

Ces frais sont prélevés directement par Stripe sur le montant encaissé.

Commission Khroma

Khroma applique une commission de 5 % sur chaque vente. Ce taux est unique, identique pour tous les artistes, quel que soit votre plan.

La commission est prélevée automatiquement au moment du paiement et apparaît en ligne dédiée dans le récapitulatif financier de chaque commande, accessible depuis Tableau de bord → Boutique → Commandes → {numéro}.

Calcul effectif sur une vente

Pour une œuvre vendue 1 000 € TTC à un acheteur français :

• L'acheteur paie 1 000 €.
• Stripe prélève 1,4 % + 0,25 € = 14,25 €.
• Khroma prélève 5 % de commission, soit 50 €.
• Vous recevez le solde.

Le détail exact (HT, TVA, frais de port, commission, montant net) est détaillé dans l'écran de chaque commande.

Virements vers votre banque

Stripe verse votre solde sur votre compte bancaire à intervalle régulier. Le calendrier par défaut est quotidien, avec un délai d'environ 7 jours pour le premier virement (le temps que Stripe collecte assez de données sur votre activité).

Vous pouvez modifier la fréquence (quotidien, hebdomadaire, mensuel, manuel) depuis votre dashboard Stripe en cliquant sur Accéder à mon compte Stripe.

Les moyens de paiement acceptés

Stripe Payment Element affiche dynamiquement les moyens de paiement activés sur votre compte Stripe et compatibles avec le pays de l'acheteur. Par défaut :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express selon votre activation).
• Wallets selon disponibilité (Apple Pay, Google Pay).
• Virement bancaire dans certaines régions.

Pour ajouter ou retirer un moyen de paiement, ouvrez votre dashboard Stripe et allez dans Paramètres → Méthodes de paiement.

3D Secure et sécurité

Stripe applique automatiquement la Strong Customer Authentication (SCA) imposée par la réglementation européenne. Concrètement, l'acheteur peut être redirigé vers son application bancaire ou vers une page de confirmation 3D Secure pour valider le paiement. Cela ajoute une étape pour l'acheteur mais protège les deux parties contre la fraude.

Khroma ne stocke jamais les données de carte de l'acheteur. Stripe les chiffre et les conserve sur son infrastructure certifiée PCI-DSS.

Déconnecter Stripe

Vous pouvez révoquer la connexion Stripe depuis votre dashboard Stripe (côté Stripe), pas directement depuis Khroma. Si vous déconnectez :

• Vos fiches en vente ne pourront plus être achetées (le bouton d'achat se désactive).
• Vos commandes en cours suivent leur cycle normal jusqu'à livraison.
• Vous pouvez reconnecter à tout moment.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la validation de mon compte Stripe ?

De quelques minutes à 48 heures dans la grande majorité des cas. Si Stripe demande des documents supplémentaires (par exemple un justificatif de domicile), comptez plus longtemps. Vous recevez un email à chaque étape.

Puis-je utiliser Stripe pour mon entreprise ET pour mon activité d'artiste sur le même compte ?

Stripe Connect crée un compte spécifique à Khroma. Si vous avez déjà un compte Stripe pour une autre activité, votre compte Khroma sera distinct. Cela évite les confusions comptables.

Mes acheteurs voient-ils que je passe par Stripe ?

Au paiement, oui : la mention Paiement sécurisé par Stripe est affichée. La facture émise porte votre nom et vos coordonnées, pas ceux de Stripe — sauf une mention discrète indiquant le processeur de paiement.

Quelle commission Khroma applique exactement ?

La commission Khroma est de 5 % sur chaque vente, pour tous les artistes. Ce taux est unique et ne dépend pas de votre plan. Il est prélevé automatiquement au moment du paiement et figure en ligne dédiée dans le détail de chaque commande.

Que se passe-t-il si un acheteur conteste un paiement (chargeback) ?

Stripe vous notifie immédiatement. Vous avez généralement quelques jours pour fournir des preuves de la livraison (numéro de suivi, signature, échanges email avec l'acheteur). Si vous perdez le litige, le montant est débité de votre solde Stripe. Voir Gérer vos commandes pour le détail des situations de remboursement et de litige.

Puis-je désactiver Stripe sans fermer ma boutique ?

Oui — vous pouvez basculer en mode Mes Œuvres (portfolio sans vente) depuis Tableau de bord → Mon site → Réglages. Vos fiches restent visibles, mais sans bouton d'achat. Stripe peut être déconnecté ou conservé en standby.