Configurer vos profils de livraison

Avant de mettre vos œuvres en vente, vous devez configurer comment vous facturez les frais de port. Khroma utilise un système de profils de livraison : un profil regroupe vos classes (par taille), vos zones (par pays) et la grille tarifaire qui croise les deux. Vous pouvez avoir plusieurs profils — par exemple un profil pour vos peintures et un autre pour vos sculptures fragiles.

Cet article décrit le profil par défaut créé par Khroma, comment l'éditer, et comment créer vos propres profils.

Où ça se trouve

Tableau de bord → Boutique → Livraison et retours

L'écran présente d'abord les réglages communs à tous vos profils (mode de calcul, délais, retours), puis la liste des profils. Cliquer sur un profil ouvre l'édition détaillée.

Le profil par défaut

Khroma vous prépare automatiquement un profil de livraison par défaut. Le badge à côté du profil annonce : 4 classes (Petit, Moyen, Grand, Sur devis) × 3 zones.

Les classes par défaut :

• Petit — œuvres dont le plus grand côté ne dépasse pas une taille modeste (postcards, petits tirages).
• Moyen — taille intermédiaire (la plupart des œuvres encadrées).
• Grand — œuvres volumineuses ou encombrantes.
• Très grand / Sur devis — œuvres qui demandent une préparation logistique spécifique.

Les zones par défaut :

• France — métropole + DOM selon votre paramétrage.
• Europe — pays de l'UE (la liste exacte est paramétrable).
• Reste du monde — tout le reste.

Les tarifs sont à 0 par défaut : c'est à vous de saisir vos prix dans la grille.

Mode de calcul

Tout en haut de la page de livraison, un toggle détermine comment Khroma calcule les frais de port quand un acheteur prend plusieurs articles :

• Par article — chaque article génère ses propres frais de port. Total = somme des frais de chaque article. Convient si vos œuvres sont expédiées séparément.
• Par commande — un seul frais de port par commande, basé sur la classe la plus élevée (la plus chère) parmi les articles. Convient si vous regroupez plusieurs œuvres dans un même envoi.

La plupart des artistes commencent avec Par article. Le mode Par commande est utile si vous expédiez vos œuvres dans un même colis et que vous voulez encourager des paniers multiples.

Préparation et expédition

Section commune à tous les profils :

• Délai de préparation — minimum et maximum, en jours ouvrés. Affiché à l'acheteur sous la forme Expédition sous {min}-{max} jours ouvrés. Soyez réaliste : mieux vaut sous-promettre.
• Expédition UE (toggle) — vous expédiez dans l'Union européenne ? Si désactivé, les zones européennes ne sont pas proposées.
• Expédition mondiale (toggle) — vous expédiez hors UE ? Si désactivé, la zone Reste du monde est inactive.
• Suivi de colis inclus (toggle) — indique à l'acheteur que ses commandes seront systématiquement suivies. C'est une promesse côté UX, pas une vérification automatique.

Deux champs textes :

• Emballage — décrivez votre méthode d'emballage (Coins protégés, double carton, papier bulle…). Affiché à l'acheteur sur la page Livraison de votre site.
• Informations complémentaires — toute restriction ou particularité (Je n'expédie pas vers certains DOM-TOM, Pas d'expédition en juillet).

Configurer un profil

Cliquez sur le profil par défaut (ou sur + Nouveau profil pour en créer un autre). L'écran de profil contient trois blocs imbriqués.

Classes de livraison

Vous regroupez vos œuvres par taille. Pour chaque classe :

• Nom — libellé visible dans le sélecteur de fiches.
• Côté le plus long maximum (cm) — Khroma assigne automatiquement cette classe aux œuvres dont le plus grand côté ne dépasse pas cette valeur. Laissez vide pour les cas spéciaux (sur devis manuel).

L'attribution est automatique au moment où vous créez ou modifiez une fiche : Khroma regarde le plus grand côté (largeur, hauteur ou profondeur), puis sélectionne la première classe dont le seuil est ≥ à cette valeur. La classe sans seuil (champ vide) sert de fallback.

Zones de livraison

Vous découpez le monde en zones logiques. Pour chaque zone :

• Nom — libellé interne.
• Pays — multi-select. Vous saisissez ligne par ligne, ou vous utilisez les presets.
• Port offert à partir de (€) (optionnel) — un seuil au-delà duquel les frais sont offerts. Laissez vide si pas de seuil.

Deux presets accélèrent la saisie :

• + Tous EU — ajoute en une fois les pays de l'Union européenne.
• + Reste du monde — ajoute le wildcard * qui couvre tout pays non listé explicitement.

Le wildcard * est important : c'est lui qui garantit qu'un acheteur d'un pays imprévu reçoit quand même un tarif (sauf si vous voulez explicitement exclure ces pays — dans ce cas, ne mettez pas de *).

Grille de tarifs

C'est le cœur du profil. Une table croisée Classe × Zone où vous saisissez le tarif pour chaque cellule. Trois types possibles :

• Fixe — un montant en euros (par exemple 12 €). C'est le cas le plus courant.
• Gratuit — la livraison est gratuite pour cette combinaison.
• Sur devis — l'acheteur ne peut pas commander en ligne ; il doit vous contacter pour obtenir un devis. Khroma affiche un bouton Demander un devis à la place du bouton d'achat.

Vous pouvez varier librement : par exemple Fixe 8 € en France pour les petits formats, Gratuit en France au-dessus de 200 € (via le seuil de port offert), Sur devis à l'international pour les très grands formats.

Plusieurs profils pour des cas différents

Vous pouvez créer plusieurs profils si vos œuvres ont des contraintes logistiques très différentes. Exemples :

• Un profil Standard pour vos peintures.
• Un profil Sculpture avec des classes spécifiques et des tarifs plus élevés (emballage spécifique, transporteur spécialisé).
• Un profil Retrait sur place avec tarif 0 € pour les acheteurs qui peuvent venir chercher l'œuvre.

Chaque fiche est associée à un profil unique, sélectionné dans la section Livraison du formulaire de création d'œuvre.

Pour gérer plusieurs profils :

• Définir par défaut — fait du profil le pré-sélectionné pour les nouvelles fiches.
• Renommer / Dupliquer / Supprimer — actions standard.

Retours et droit de rétractation

Section commune à tous les profils, en bas de l'écran Livraison et retours :

• Délai de rétractation — 14 jours (minimum légal UE) ou 30 jours. Sélectionnez selon votre politique.
• Frais de retour à la charge de — L'acheteur ou Le vendeur (vous). Sélectionnez selon votre politique.
• Je propose des œuvres sur commande / personnalisées (toggle) — si activé, les œuvres marquées sur commande échappent au droit de rétractation (exception légale pour les biens personnalisés).
• Conditions supplémentaires — texte libre affiché sur la page Retours de votre site.

Ces réglages sont communs à toute votre boutique. Voir Retours et remboursements pour la version côté acheteur.

Que voit l'acheteur

Sur la fiche d'une œuvre, l'acheteur voit :

• Expédition sous {min}-{max} jours ouvrés — tiré de votre délai de préparation.
• Une mention Suivi inclus si vous l'avez activé.
• Au moment du checkout, le calcul exact des frais de port basé sur l'adresse de livraison saisie : la zone est déterminée automatiquement, la classe vient de la fiche, le tarif est lu dans votre grille.

Si la combinaison est Sur devis, l'acheteur voit un bouton Demander un devis à la place du bouton d'achat.

Questions fréquentes

Comment Khroma sait quelle classe assigner à une œuvre ?

Au moment où vous créez ou modifiez une fiche, Khroma regarde la dimension la plus grande (parmi largeur, hauteur, profondeur saisies). Il sélectionne la première classe dont le Côté le plus long maximum est supérieur ou égal à cette valeur. Si aucune classe ne correspond (par exemple œuvre trop grande pour toutes vos classes), Khroma utilise la classe sans seuil (généralement Sur devis).

Et si un acheteur d'un pays non listé essaie d'acheter ?

Si vous avez une zone avec le wildcard *, le tarif de cette zone s'applique. Sinon, Khroma affiche un message indiquant que vous ne livrez pas dans son pays, et le bouton d'achat est désactivé.

Puis-je facturer un tarif négatif (réduction) ?

Non, les tarifs sont positifs ou nuls. Pour offrir la livraison à partir d'un certain montant, utilisez le champ Port offert à partir de (€) dans la zone concernée.

Comment gérer une œuvre exceptionnellement grande qui ne rentre dans aucune classe ?

Créez une classe Sur devis sans seuil de taille (champ Côté le plus long maximum vide). Toute œuvre qui dépasse les autres classes y atterrit, et le tarif Sur devis s'applique : l'acheteur vous contacte directement.

Mes acheteurs paient-ils la TVA sur les frais de port ?

Oui, dans la plupart des juridictions. Le récapitulatif de commande affiche les frais de port HT, la TVA dessus, et le total TTC. Le taux de TVA appliqué aux frais de port est généralement le taux standard de votre pays.